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售后服务

【取消订单】

若您要取消订单,请直接联络客服人员,并提供订单编号与订购人姓名,一收到您的需求,客服人员会即刻为您处理,并于完成后一个工作天内,回复您订单取消的处理结果。 请注意,在您申请取消订单之前,若该商品已在配送途中,客服人员会尝试连络物流中心将商品直接运回,若无法及时处理,烦请您收到商品时,直接退回给配送司机,或是联络客服人员为您办理退货。

【退换货规定】

在任何情况下,我们对于符合条件的下列商品,提供七天退换货保证,具体如下:

1. 任何产品已被开封的,将被视为商品已经使用,我们将不接受任何退换货的要求(但因质量问题除外),请您谅解!

2. 属于产品质量问题,且满足上述条件的商品(包括需要再次更换的商品)如需退换请于订单商品首次送达签收日起7日内致电greenland格兰大地客服热线咨询并根据指示启动退换货流程;

3. 如需退换,请您务必将当次订单中所有商品(包括免费赠品、包装礼盒,发票,订单明细页等)按照下述条款全部寄回;

4. 敬请注意,退还货的费用(包括将商品退回时的邮资和再次发送时的运费)由您自行承担;

5. 如该商品曾被积分,退货后,该笔金额产生的积分将被从积分数中扣除;

6. 如该商品是积分兑换的赠品,恕不接受退货服务;

7. 除上述七天退换货外,如您在使用了于网站或大陆实体店(除机场免税、丝芙兰渠道)购买的产品后出现过敏症状,在提供相关医院出具的有效证明后,或者您有证据证明产品有其他质量问题的,我们将接受此产品的退货,本条保证不受上述七天期限的约束。

若您有任何疑问,可先参考网页上常见问题的解答,或者可于上班时间联络客服人员,我们将竭诚为您服务,相关信息如下:

  • • 工作时间:周一至周六,AM 9:00~PM 18:00。国定节假日休息。
  • • 客服热线:020-36278150
  • • 客服信箱:linda@greenland-bodycare.cn
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